Rückgabe & Erstattung

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, den Merveo Comfort auszuprobieren. Und zwar wirklich auszuprobieren: Du darfst ihn tragen. Wenn sich für dich nichts verändert, schreib uns und du bekommst dein Geld zurück.

Das ist eine freiwillige Garantie von Merveo. Sie kommt zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht hinzu und ersetzt es nicht.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung — zum Beispiel per E-Mail an contact@merveo.fr — über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist freiwillig.

An [Firmenname], [Anschrift], contact@merveo.fr:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*): …
Name des/der Verbraucher(s): …
Anschrift des/der Verbraucher(s): …
Datum: …
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
(*) Unzutreffendes streichen.

So schickst du zurück

  1. Schreib uns an contact@merveo.fr und gib deine Bestellnummer an.
  2. Wir schicken dir innerhalb von 24 Stunden die Rücksendeadresse und den Ablauf.
  3. Verpacke den Artikel sorgfältig, wenn möglich in der Originalverpackung, und schicke ihn an die angegebene Adresse.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von jeder freiwilligen Garantie gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach §§ 434 ff. BGB: Bei einem Mangel, der bereits bei Übergabe vorlag, hast du zwei Jahre lang Anspruch auf Nacherfüllung, und unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz.

Beschädigte oder falsche Ware

Du hast einen beschädigten, unvollständigen oder falschen Artikel erhalten? Schreib uns direkt nach Feststellung mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir schicken Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — ohne Kosten für dich.

Umtausch

Wenn du eine andere Größe brauchst, ist der schnellste Weg: Artikel zurücksenden und neu bestellen. Schreib uns, wir begleiten dich dabei — und sagen dir vorher, welche Größe wir dir empfehlen.

Kontakt

Fragen zu deiner Rücksendung? Schreib uns an contact@merveo.fr — Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.